3 Strategi Pemasaran Online Dengan Omnichannel

Omnichannel – Pemasaran online sudah bukan hal yang asing lagi di telinga kita. Dengan laju perkembangan teknologi yang semakin pesat, kita dapat melakukan promosi melalui berbagai platform teknologi. Selain mudah dan cepat, strategi pemasaran produk online pun terbukti lebih efektif dan mendatangkan lebih banyak keuntungan jika dibandingkan dengan strategi pemasaran konvensional. Ini tidak lepas dari kebiasaan masyarakat kita yang semakin banyak memanfaatkan smartphone untuk memudahkan aktivitas sehari-hari.

Strategi pemasaran online pun semakin dinamis seiring dengan laju perkembangan teknologi yang begitu cepat. Berkat teknologi penyimpanan dan pengolahan data yang sudah sangat modern, kini semua data dapat saling terintegrasi dan memberikan suatu gambaran nyata tentang banyak hal yang selama ini tidak kita ketahui. Salah satu contoh perkembangan strategi pemasaran online yang terbaru adalah strategi omnichannel. Dengan omnichannel, semua proses dan data pemasaran Anda akan saling terkoneksi dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan untuk pelanggan.

Apa itu omnichannel?

Omnichannel adalah gabungan dari dua kata : omni dan channel. Omni memiliki arti lintas atau melintasi, maknanya kurang lebih sama dengan kata cross. Channel sendiri diartikan sebagai jalur yang Anda gunakan untuk menjual produk Anda kepada pelanggan. Jika digabungkan, maka omnichannel adalah suatu model bisnis dengan menggabungkan semua channel ke dalam satu sistem agar pelanggan lebih nyaman dan puas saat berbelanja.

Seperti yang sudah kita ketahui, ada banyak channel yang bisa kita gunakan dalam strategi pemasaran online. Kita bisa melakukan promosi produk dengan menampilkan katalog di akun Facebook dan Instagram, memasang konten iklan di youtube, juga melayani pemesanan dan pembelian barang melalui sosial media atau aplikasi toko online. Nah, omnichannel adalah gabungan dari semua channel tersebut, terintegrasi ke dalam satu basis data sehingga pelanggan bisa menggunakan satu akun untuk mengakses channel manapun yang mereka pilih.

Artikel Terkait:

Cara kerja

Omnichannel dijalankan dengan menggabungkan semua elemen bisnis Anda ke dalam satu sistem yang terintegrasi. Jika selama ini Anda menggunakan banyak platform teknologi secara terpisah, maka omnichannel adalah penggabungan dari semua channel tersebut. Analogi yang paling mudah untuk memahami cara kerja omnichannel adalah ilustrasi berikut :

Arman adalah seorang karyawan di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang digital marketing. Suatu hari, Arman ingin membeli sepasang sepatu untuk menghadiri rapat penting. Pagi hari sebelum berangkat ke kantor, Arman melihat katalog produk sepatu di Instagram dari Toko Maju Jaya, sebuah toko ritel di kota tempat Arman bekerja. Saat jam makan siang, Arman memeriksa ketersediaan stok salah satu merk sepatu yang Ia lihat pagi tadi melalui layanan customer service via Whatsapp yang disediakan oleh Toko Maju Jaya. Setelah memastikan bahwa stok tersedia, Arman pun memesan sepatu tersebut saat itu juga. Sepulang kerja, Arman datang ke Toko Maju Jaya untuk mengambil sepatu yang sudah Ia pesan siang tadi. Sepatu yang dibutuhkan Arman pun siap untuk dipakai pada rapat keesokan harinya.

Itulah omnichannel. Dengan menggabungkan semua elemen operasional baik online maupun offline, pelanggan bisa memilih sendiri channel mana yang paling mereka sukai. Pelanggan juga bisa mendapatkan informasi secara real time mengenai spesifikasi produk, harga, dan ketersediaan barang. Pemesanan juga bisa dilakukan secara online dan barang bisa diambil kapan saja sesuai keinginan pelanggan.

Dengan integrasi yang maksimal, omnichannel bisa menjadi solusi tepat untuk bisnis Anda agar dapat memaksimalkan pengalaman pengguna. Yang harus Anda perhatikan adalah sumber daya dan akurasi data yang Anda miliki. Anda harus merespon dengan cepat kapanpun pelanggan membutuhkan informasi, dari channel manapun pelanggan tersebut menghubungi Anda. Informasi yang Anda berikan juga harus akurat agar tidak mengecewakan pelanggan.

Keuntungan omnichannel

Sebagai strategi pemasaran online terbaru, omnichannel memberikan banyak keuntungan kepada pelaku bisnis online. Omnichannel memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan karena Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih baik berkat teknologi integrasi data. Berikut beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan dengan menerapkan omnichannel :

  1. Melayani pelanggan secara lebih personal

Masih ingat dengan istilah pelayanan personal? Strategi ini merupakan salah satu strategi pemasaran yang paling penting untuk diterapkan. Melayani pelanggan secara personal akan membuat pelanggan merasa benar-benar diperhatikan dan dilayani dengan perhatian penuh. Contohnya, jika Anda memiliki satu pelanggan yang sering membeli busana hijab, maka Anda bisa menawarkan model-model busana hijab terbaru kepada pelanggan tersebut. Pendekatan ini akan membuat pelanggan tersebut merasa benar-benar diperhatikan karena Anda bisa mengetahui dengan baik kebiasaan-kebiasaan berbelanja pelanggan tersebut. Strategi ini sangat penting dalam membangun jaringan pelanggan setia yang menjadi kunci keberhasilan bisnis Anda.

Berkat omnichannel, Anda bisa menerapkan strategi pelayanan personal dengan lebih maksimal. Contohnya, dari ilustrasi Arman yang sudah Anda baca di atas, pihak Toko Maju Jaya bisa menyapa dengan akrab dan ramah menggunakan nama panggilan Arman. Praktek ini memang sederhana tetapi sangat efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Di kemudian hari, jika Arman kembali menghubungi Toko Maju Jaya, pihak Toko Maju Jaya pun bisa menyapa dengan lebih bersahabat, seperti “Selamat siang Pak Arman, ada yang bisa dibantu?”. Omnichannel menggabungkan semua data pelanggan meliputi identitas dan kebiasaan berbelanja setiap pelanggan. Data-data tersebut bisa Anda gunakan untuk mempelajari karakter pelanggan sehingga Anda bisa memberikan pelayanan personal yang tidak bisa didapatkan pelanggan dari kompetitor Anda.

  1. Kepuasan pelanggan

Dengan omnichannel, pelanggan akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang jauh lebih memuaskan. Karena omnichannel menggabungkan semua channel, para pelanggan pun bisa memilih channel mana pun yang paling sesuai dengan karakter mereka. Tentu ada pelanggan yang lebih suka melihat katalog produk di Instagram, ada juga yang lebih suka menggunakan Facebook. Ada pelanggan yang lebih suka menghubungi customer service via chat whatsapp, ada juga yang lebih puas dengan berkomunikasi via telepon.

Omnichannel menjawab tantangan ini. Dengan omnichannel, pelanggan bisa menggunakan channel mana pun yang mereka inginkan. Strategi pemasaran produk Anda juga menjadi lebih mudah karena sinkronisasi data antar channel memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang akurat di semua channel. Pelanggan bisa memutuskan sendiri bagaimana cara mereka melihat produk, bagaimana cara mereka memesan barang, serta kapan dan bagaimana produk tersebut akan diambil atau diantarkan. Pelanggan akan merasakan kepuasan maksimal dengan strategi omnichannel.

  1. Meningkatkan penjualan

Nah, keuntungan yang ketiga adalah ujung dari semua keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari omnichannel. Dengan memanfaatkan omnichannel, hasil akhir yang Anda dapatkan adalah peningkatan penjualan. Anda akan melihat grafik pertumbuhan pendapatan Anda meningkat secara signifikan setelah mengimplementasikan omnichannel. Strategi pemasaran online pun menjadi lebih terarah dan mempunyai target yang jelas.

Karena pelanggan merasa puas dengan pelayanan Anda, mereka akan kembali lagi kepada Anda. Pelanggan yang setia tidak akan berpaling ke kompetitor selama Anda bisa menjaga kepuasaan dan kepercayaan mereka. Dengan omnichannel, penjualan Anda akan terus mengalami peningkatan dari waktu ke waktu.

Sudah siap untuk memulai ?

Setelah mempelajari banyak hal tentang omnichannel, apakah Anda sudah siap untuk mulai menerapkan omnichannel ke dalam bisnis Anda? Sebelum memulai implementasi, pastikan bahwa Anda sudah melakukan perbaikan internal terlebih dahulu. Sistem yang Anda gunakan harus mendukung omnichannel, terutama berkaitan dengan lalu lintas data. Jangan sampai pelanggan Anda mendapatkan informasi yang tidak akurat karena Anda melakukan kekeliruan dalam pengolahan data. Mulailah dengan menggabungkan channel-channel pemasaran  Anda satu per satu. Secara bertahap, Anda akan mampu melakukan implementasi penuh dan merasakan keuntungan dari strategi omnichannel

Default image
Marissa
Full Time Blogger, Writing, Freelancer Professional, Web Development

Leave a Reply